Hai una pila di tesserine colorate vicino alla cassa. Le distribuisci, metti i timbri con un sorriso, e speri che questo basti a far tornare i clienti. Ma la verità la conosci anche tu: la maggior parte di quei cartoncini finisce dimenticata in un cassetto, persa in una borsa o direttamente nel cestino. Pensi di fare marketing, ma stai solo gestendo un’abitudine obsoleta che ti dà l’illusione del controllo, senza portare risultati reali.