Lo sai bene. Hai quel 20% di clienti che sono il cuore pulsante del tuo locale. Quelli che vengono sempre, che ti difendono online, che portano gli amici. Sono il tuo tesoro più grande, un vero e proprio esercito di fan. Ma cosa fai attivamente per loro? Probabilmente poco o nulla. Ti affidi alla loro bontà, sperando che continuino a parlare bene di te, ma senza un vero sistema per incentivarli e premiarli. Senti di avere un potenziale enorme tra le mani, ma non hai idea di come liberarlo.