È mattina. Prendi il caffè, apri il telefono per controllare le opinioni dei clienti e il cuore ti balza in gola. Una stella. Parole dure, magari ingiuste, ma ora sono lì, pubbliche, a macchiare la reputazione che costruisci ogni giorno con sudore e passione. Quella singola critica ha il potere di rovinarti la giornata, di farti dubitare di tutto. Ti senti attaccato, impotente, e non sai come rispondere senza peggiorare le cose.